そうして生まれた「Pサポ」の何よりもの特徴は、相談員が全員、元警察官であること。専門的な知識やノウハウ、ストレス耐性、豊富な現場経験などを備えた相談員が、最初の電話相談から対応してくれる安心感は絶大なものがある。
「解決へと導くために特に大切になるのは、正確に事実関係を把握すること。しかし、トラブルの渦中にある当事者は感情的になったり、事実と少し異なることを話すケースも少なくありません。元警察官は聴取のスキルも持っていますから、事実をうまく引き出しやすいのです」と中里香李氏も話す。
また、定額の会員制サービスで、月額数百円の会費を支払えば、相談時の追加料金や解決時の成功報酬がかからない点も特徴的。トラブルに直面してから対処法を検討するとなると、相談先やコストなどで悩んでしまい、どうしてもタイムラグが生じるのが通常だ。そこで「Pサポ」は困っている人を少しでも早く助けるシステムとして、平時から備えていざというときにすぐに相談できる会員制サービスを採用している。
「小さな不安や困りごとを気軽に相談できる“相談プラットフォーム”になりたいと思っています。私たちの存在が安心して暮らせる社会の実現につながるはず」と田中氏。現在は不動産仲介・管理会社に向けたサービス「mamococca」を販売しているが、今後は法人向けもリリース予定。トラブル解決支援サービスが私たちの暮らしに必要不可欠なインフラになる日は、そう遠くないだろう。
●ヴァンガードスミス
TEL 03-6205-7696
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